Uso de servicios de retransmisión para sordos

Si es sordo o tiene problemas de audición , puede saber que no hace mucho tiempo, hacer una simple llamada telefónica era un verdadero desafío. Si tuvo suerte, vivió en un área con servicios de retransmisión voluntaria. Pero podría llevar horas hacer una llamada telefónica debido a la larga fila de personas que llaman por delante. Cuando no estaba disponible el servicio de retransmisión para sordos, había que confiar en la amabilidad de escuchar a amigos o familiares.

Eso cambió cuando la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), aprobada en 1990, ordenó el establecimiento del servicio nacional de retransmisión de telecomunicaciones (TRS) para personas con discapacidades auditivas o del habla. El TRS está regulado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

Hoy, este servicio de retransmisión está disponible en los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y los territorios de EE. UU. Para llamadas locales y de larga distancia. El servicio es gratuito para sus usuarios, con costos cubiertos por una fuente de financiación estatal o federal.

Tipos

Hay dos tipos de servicios de retransmisión: tradicional y de banda ancha, video de alta velocidad. Los servicios de retransmisión tradicionales tienen todas las comunicaciones solo en texto, a través de un TTY o por Internet. Un servicio de retransmisión de video utiliza un videoteléfono o una cámara web y un intérprete de lenguaje de señas . Casi todos los servicios de retransmisión involucran a un operador, llamado asistente de comunicaciones, que pasa el contenido de la llamada de un lado a otro entre las personas que llaman.

Acceso a servicios de retransmisión

Con un teléfono normal, puede acceder a un servicio de retransmisión tradicional las 24 horas del día, los 7 días de la semana, marcando el 711 o un número gratuito. (La FCC tiene una hoja informativa sobre el uso del 711 para contactar un servicio de retransmisión). Cada estado tiene su propio servicio de retransmisión.

Se puede acceder a un servicio de retransmisión de Internet a través de un sitio web de servicio de retransmisión o mensajería instantánea. Para acceder a los retransmisores de video, comuníquese con el servicio de retransmisión a través de un videoteléfono como un VP (Sorenson) o el Ojo (Snap! VRS). Algunos teléfonos celulares pueden tener instalado un software gratuito para comunicarse con los servicios de retransmisión sin usar la mensajería instantánea.

Uso de servicios de retransmisión

Los servicios de retransmisión de texto por Internet ofrecen comunicación segura en línea. La mayoría tiene características como la capacidad de guardar una conversación como un archivo HTML y la capacidad de ajustar el tamaño de fuente y el fondo o el color del texto. Los servicios basados ​​en la web pueden ofrecer casillas de chat separadas para la persona que llama y el asistente de comunicaciones, además de emoticones. Los servicios de retransmisión de mensajes instantáneos también permiten guardar conversaciones de mensajes instantáneos. La traducción al español también está disponible.

Algunas personas sordas, en particular los usuarios calificados de lenguaje de señas americano (ASL), dicen que hacer llamadas de retransmisión a través de servicios de retransmisión de video en lenguaje de señas es más rápido y efectivo.

Ejemplos

Varias empresas ofrecen servicios de retransmisión. Los que se enumeran a continuación son ejemplos, no una lista completa.

La mayoría de los servicios de retransmisión ofrecen múltiples opciones (web, tradicional y video).

También hay un servicio federal de retransmisión de video para empleados federales (FedVRS.US/).

Algunos servicios de retransmisión inalámbrica (de Sprint Relay, IP Relay y Hamilton Relay) no utilizan mensajería instantánea. En cambio, una aplicación se descarga o instala en un teléfono celular.

Números telefónicos para usuarios

La FCC exige que los proveedores de servicios de retransmisión asignen a sus usuarios sordos y con problemas de audición un único número de teléfono universal de 10 dígitos. Tener números de teléfono normales ha demostrado ser extremadamente útil para las personas sordas, ya que permite que las personas oyentes llamen a las personas sordas directamente. Ha ayudado a los solicitantes de empleo sordos al permitirles incluir un número de teléfono real en sus hojas de vida. (Antes de que se emitiera el requisito de la FCC, algunos proveedores de servicios de retransmisión habían proporcionado a sus usuarios números de teléfono personales u números 800).

Subtítulos de conferencia de retransmisión

El subtitulado de conferencia de retransmisión es un servicio que permite que las personas sordas participen en llamadas de conferencia, lo que reduce la necesidad de intérpretes en las reuniones. Hay un servicio de subtitulado de conferencia Federal Relay y uno comercial, disponible a través de Sprint Relay.

Servicio de teléfono subtitulado (CapTel)

Las personas que tienen algo de audición residual y pueden hablar claramente pueden usar un teléfono con subtítulos. No es adecuado para personas sordas.

El servicio de teléfono con subtítulos (CapTel) es similar a un servicio de retransmisión de transferencia de voz (un tipo de retransmisión que le permite usar su voz para hablar y usar la retransmisión para lo que no puede escuchar). CapTel utiliza un teléfono especial con una pantalla de texto para mostrar subtítulos de impresión casi instantánea de lo que dice la persona que llama. El usuario de CapTel puede escuchar y leer las palabras al mismo tiempo.

Asuntos relacionados

Falta de conciencia pública. Un problema al que se enfrentan los usuarios de servicios de retransmisión para sordos es que el público oyente desconoce en gran medida la existencia de servicios de retransmisión. Los servicios han tratado de aumentar la conciencia a través de anuncios de servicio público y comerciales. Sin embargo, todavía es común que una persona oyente cuelgue de un usuario de retransmisión sordo después de escuchar solo unas pocas palabras. ¿Por qué? Porque piensan que la persona que llama está tratando de vender algo.

La comunidad sorda paga un precio cuando esto sucede.

Los asistentes de comunicaciones de retransmisión suelen dar un breve discurso «explicando la retransmisión» a los oyentes al comienzo de una llamada, y esto es lo que puede sonar como un argumento de venta. Una solución es instruir al asistente de comunicaciones, antes de hacer una llamada, no anunciarlo como una llamada de servicio de retransmisión.

Debido a la naturaleza más directa de una llamada de retransmisión en lenguaje de señas, se dice que los servicios de retransmisión de video en lenguaje de señas minimizan el problema de «colgar».

Abuso criminal de los servicios de retransmisión. Los servicios de retransmisión también han sido maltratados por delincuentes, que han utilizado los servicios de retransmisión para entregar bienes sin pagarlos realmente. Esto ha hecho que algunos comerciantes duden en aceptar pedidos de tarjetas de crédito retransmitidas.

Fuentes

  • “Consumer Guide: Telecommunications Relay Service.” Federal Communications Commission (2015).

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