¿Debería quejarse a su médico?

¿Alguna vez ha deseado poder brindarle comentarios a su médico sobre cómo fue tratado por él o su personal? A veces es difícil comunicarse con nuestros proveedores médicos. Los pacientes informan haber sido intimidados , temerosos de hablar o explicar por qué están confundidos o frustrados en el proceso de ser diagnosticados y tratados por sus médicos o miembros del personal médico.

Cuando se siente frustrado o siente que su médico no lo está tratando de manera justa, es hora de decidir si proporcionar esa información mejorará su experiencia o si es hora de cambiar de médico .

Los médicos son proveedores de servicios

Muchos de nosotros estamos intimidados por un médico y el protocolo que acompaña a una cita, pruebas, diagnóstico o tratamiento: todo el proceso está más allá de nuestro nivel de comodidad y no estamos seguros de cómo comportarnos.

La mayoría de nuestras visitas al médico se realizan porque no nos sentimos bien o estamos heridos. No podemos pensar con claridad o defendernos cuando estamos parcialmente vestidos, en una habitación fría y estéril, sentados en una mesa de examen, hablando con alguien que usa un idioma que no entendemos y que parece tener prisa . Todo lo que resta de nuestro 100% a cargo de nuestros procesos de pensamiento hace que sea aún más difícil manejar la experiencia.

Muchos pacientes ponen a sus médicos en algún tipo de pedestal como si los médicos estuvieran «mejor» que ellos. Pero la mayoría de los médicos no quieren estar allí y no quieren que nos intimidemos. La mayoría desea que su experiencia con ellos y sus oficinas sea positiva y exitosa. Después de todo, usted es su paciente, su cliente, su cliente. Quieren curarte o ayudarte a mejorar, y quieren que tu experiencia sea lo más placentera posible. Cuando esté satisfecho con su experiencia, compartirá esa información con otros. Ayuda a mantener a su médico en el negocio.

Piense en su médico como un proveedor de servicios, no muy diferente de su mecánico de automóviles, peluquero o preparador de declaraciones de impuestos. Por supuesto, ella tiene años de educación muy especializada y cuida su cuerpo, no su automóvil, cabello o impuestos. Aún así, ella es solo eso, una proveedora de servicios, y se espera que brinde un servicio decente y efectivo, salvo problemas imprevistos.

Si pensara que hay un problema con el trabajo que realizó su mecánico o preparador de impuestos, diría algo, ¿verdad? Usted debe lo mismo a sus proveedores de atención médica.

Comentarios o quejas?

El objetivo de proporcionar comentarios debe ser ayudar a mejorar la experiencia general para todos los participantes. Eso significa que cuando los pacientes hacemos una observación que queremos compartir con nuestros proveedores, es tan importante ser lo más objetivo posible.

Solo quejarse no es suficiente, y probablemente no funcionará de todos modos. Por supuesto, cuando estamos molestos o sentimos que no nos han tratado bien o de manera justa, es difícil ser objetivo sobre la experiencia. Las quejas vienen muy fácilmente.

Por lo tanto, la objetividad es importante, porque presentar tanto lo positivo como lo negativo a la persona adecuada significará que tienes más posibilidades de ser escuchado. Los pacientes que no hacen más que quejarse serán etiquetados como quejosos crónicos, y el personal de la oficina que realmente puede hacer cambios positivos dejará de escuchar. Pero los pacientes que brindan retroalimentación de una manera más objetiva y constructiva encontrarán que se toman mucho más en serio.

La clave, entonces, es determinar sobre qué situaciones vale la pena proporcionar comentarios y luego proporcionarlos a la persona adecuada de la manera correcta.

Qué comentarios son importantes

Lo más probable es que la retroalimentación que desea proporcionar sea negativa. Recuerde que si todos los participantes se van a beneficiar, entonces la retroalimentación debe ser equilibrada. Las quejas y los cumplidos juntos lo ayudarán a expresar su punto y asegurarán que su punto sea escuchado. Cuando realmente se entiende, hay una mejor posibilidad de que se haga algo al respecto también.

Trata de pensar en los aspectos positivos tanto como piensas en los negativos. ¿Su médico siempre es agradable? ¿Siente que el tratamiento que recibe es correcto para su problema de salud? ¿El personal es agradable? ¿Te recuerdan las citas? ¿La facturación siempre es precisa? Aquellos, tomados junto con sus quejas, ayudarán a suavizar los bordes.

Si no puede encontrar aspectos positivos para acompañar sus quejas, entonces puede ser el momento de considerar cambiar de médico en lugar de proporcionar comentarios. Además, si los problemas que ha tenido son excepcionalmente difíciles, puede considerar presentar una queja más formal contra el médico.

Pero si sabe que vale la pena mantener la relación, entonces querrá continuar proporcionando comentarios. Una vez que haya reflexionado profundamente sobre sus quejas y aspectos positivos, será hora de compartir esa información con su médico o su personal.

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