Cuándo proporcionar comentarios a su médico

Cuando desee proporcionar comentarios o quejas a su médico, deberá prepararse cuidadosamente para asegurarse de que sus comentarios alcancen los resultados que desea. Quejarse de cualquier servicio, incluida la atención médica, requiere fuertes habilidades de comunicación, asertividad y la capacidad de ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona.

Problemas que quizás no desee quejarse

Antes de proporcionar comentarios, piense si su queja tiene alguna posibilidad de ser resuelta o si era un problema que no se pudo evitar en ese momento.

Algunos problemas que son difíciles o imposibles de resolver incluyen:

  • Si su médico le brinda toda la atención y pasa mucho tiempo con usted, entonces debe darse cuenta de que otros pacientes reciben el mismo tipo de atención. Si su queja es que pasa demasiado tiempo en la sala de espera , considere equilibrar ese inconveniente con el beneficio del tiempo extra individual que obtiene con su médico.
  • Si su médico da a luz, espere demoras. Los ginecólogos obstetras, los proveedores de atención primaria o incluso los pediatras pueden ser llamados a último momento para un parto.
  • A veces, los médicos tienen emergencias personales que necesitan atención. Los médicos tienen que ocuparse de su propia salud y cuidar a sus propias familias. Al igual que usted, sus emergencias personales pueden causar problemas inesperados que requieren su atención inmediata.
  • Si su médico usa constantemente palabras que no entiende, deténgase para preguntar qué significan. No es necesaria una queja formal; simplemente un breve recordatorio durante la conversación probablemente sea todo lo que se requiere.

Pueden surgir otros problemas que su médico o el personal no pueden hacer mucho. Un retraso debido a una emergencia climática, un paciente programado antes de su cita que llegó tarde o que tuvo un problema médico particularmente complejo, o que pasó más tiempo solicitando sus registros médicos a otro proveedor puede causar inconvenientes en su cita.

No te frustres al quejarte o detenerte en estos eventos inmutables.

¿Cuándo es hora de quejarse con su médico?

Problemas sobre los que debe proporcionar comentarios

Cuando se repite un problema en cada visita, sus comentarios pueden ser solo el impulso para mejorarlo. Además, si su queja es algo que podría mejorar el servicio a todos los pacientes, no solo a usted, entonces valdrá la pena mencionarlo.

Aquí hay algunas circunstancias por las que vale la pena quejarse:

  • Si su médico siempre llega tarde, pero rara vez pasa más de unos minutos con usted, registre su queja. Eso indica un problema de programación, no un médico servicial y empático.
  • Si un miembro del personal de su médico es sistemáticamente grosero o difícil, informe el problema. Tiene derecho a esperar cortesía. El sistema puede dificultar que su médico despida al personal, pero cuando más de un paciente se queja, esto proporciona evidencia y documentación que pueden ser útiles.
  • Si tiene un problema con su facturación del consultorio del médico y no del pagador (seguro, Medicare) , entonces dirija su problema al empleado de facturación.
  • Si solicita un reabastecimiento de medicamentos recetados y la documentación o la llamada telefónica al farmacéutico no se manejan de manera oportuna, comuníqueselo a su médico. Ya sea que su médico use un sistema automatizado o que alguien haya dejado caer la pelota, el sistema le ha fallado.
  • Si sucedió algo que tuvo un impacto negativo en su salud y no lo causó usted mismo, entonces necesita hablar y avisarle a su médico. Esto podría incluir cualquier cosa, desde errores de prescripción hasta problemas de comunicación.
  • Si otro médico lo recomendó a un médico y tiene un problema con el médico consultor, además de proporcionar comentarios al médico o al consultorio donde se produjo el problema, informe también al médico que lo refirió. El médico que lo deriva puede pensar dos veces antes de hacer la siguiente referencia del paciente después de enterarse de que hay problemas potenciales. El problema también es una reflexión sobre el médico de referencia.

Cuando necesita presentar una queja sobre un médico

Cómo registrar sus comentarios o quejas

Comience el proceso de comentarios escribiendo exactamente qué información desea proporcionar. Si se trata de una queja, registre el problema de manera concisa: nombres, lo que observó, cómo fue tratado y otros detalles.

Intenta equilibrar cada problema con algo positivo, si es posible. Ese equilibrio hará que su crítica sea más constructiva y le facilitará mucho más transmitir el mensaje. Intente no pensar en sus comentarios como una queja, sino como una crítica constructiva, y esto aumentará las posibilidades de que el destinatario también lo reciba de esa manera.

Decide qué quieres que sea el resultado

Quejarse puede ser catártico, pero el beneficio real viene en forma de cambio.

Si usted o su hijo tienen un problema inmunitario y la sala de espera estaba llena de niños enfermos, pregunte si puede esperar dentro de la sala de examen y lejos de otros pacientes para evitar contraer una infección.

A veces, debe ser claro acerca de lo que espera que sea el resultado. «Para mi próxima visita, espero que la Sra. Recepcionista sea agradable».

Piense cómo quiere que se maneje el problema en el futuro y sugiera un mejor enfoque si cree que es realista.

Decidir con quién hablar

También es importante que descubras a la persona adecuada para enviar el mensaje. Si su médico es parte de una práctica más amplia, entonces puede haber un administrador o administrador de práctica que le será más útil. Si el problema con el que se encuentra es con un miembro del personal, puede ser útil proporcionar comentarios al médico o al gerente de la práctica. Si el problema es con el médico, entonces puede ser mejor proporcionar comentarios directamente al médico. Sin embargo, si le preocupa que su médico no responda bien, considere hablar con su supervisor.

Por ejemplo, si un miembro del personal ha sido grosero con usted, podría decir: «Doctor, ya sabe, aprecio el hecho de que rara vez tengo que esperar mucho para que me acompañen a una sala de examen. Pero quiero que sepa que cada vez que trato de hacer una cita, siento que estoy creando un problema para la Sra. Recepcionista. Ella ha sido grosera conmigo en varias ocasiones. Espero que no te importe que comparta esa información porque estoy seguro de que «Quiero que sepa que eso no es aceptable».

Puede ver cómo equilibrar la información difícil facilita la entrega de la queja. Es más fácil comenzar con algo positivo, y habrás dicho algo bueno para allanar el camino hacia la crítica.

Plan B

Si realmente no puede hablar con el médico o un miembro del personal, considere escribir una carta. Al igual que la preparación para una conversación, debe ser claro acerca de los hechos y debe agregar tanta información de respaldo como sea posible.

Si no obtiene una respuesta o reconocimiento después de tomarse el tiempo para brindar comentarios de manera cortés, pero realmente desea que otros pacientes sepan qué esperar, considere escribir una revisión de su médico . Asegúrese de escribirlo objetiva pero claramente, para que otros sepan cuáles son los pros y los contras de obtener atención médica de este médico.

Si el problema con su proveedor fue lo suficientemente grave, también puede presentar una queja formal contra ese médico o proveedor con la esperanza de alentar un cambio de comportamiento, o en el extremo, para que el médico sea retirado de la práctica.

Cuando necesita presentar una queja sobre un médico

Una palabra de Verywell

Puede ser difícil quejarse con su médico, pero su opinión sigue siendo muy importante. Su médico y el personal no pueden hacer ajustes si no entienden que existe un problema. Cuando proporciona comentarios con claridad y con una solicitud realista de cambio, eso aumenta las posibilidades de obtener el resultado que desea.

Fuentes

  • Råberus A,Holmström IK,Galvin K,Sundler AJ. The nature ofpatientcomplaints: a resource for healthcare improvements. Int J Qual Health Care.2018 Oct 20. doi: 10.1093/intqhc/mzy215. [Epub ahead of print]

  • Skär L,Söderberg S. Patients’complaintsregarding healthcare encounters and communication. Nurs Open.2018 Feb 26;5(2):224-232. doi: 10.1002/nop2.132. eCollection 2018 Apr.

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